Aptarnavimo automatizavimas

Kiekviena įmonė susiduria su klientų pretenzijomis dėl suteiktų paslaugų ar įsigytų prekių kokybės. Šiame sistemos skirsnyje realizuota klasikinė klientų pretenzijų registravimo ir valdymo sistema, grindžiama patirtimi ir technologijomis. Realizuotas sistemoje funkcionalumas suteikia galimybę patikrinti visą kliento kreipimosi dėl kokybės tyrimo istoriją bet kuriuo metu ir užtikrina viso paslaugos suteikimo proceso kontrolę. Čia pilnai kontroliuojami atsakymai į gautas pretenzijas, todėl visas kliento pretenzijos sprendimo procesas vyksta sparčiau ir efektyviau. Vadovas bet kuriuo metu gali turėti informaciją apie sprendimo eigą.

Įmonei mažinant klientų aptarnavimo kaštus yra svarbu nuolat kaupti gerą praktiką arba žinių bazę, kuria galėtų pasinaudoti bet kuris darbuotojas. Šis sistemos skirsnis skirtas kaupti geriausią įmonės praktiką. Kiekvienas kliento kreipimasis dėl kokybės (incidentas), išspręstas įmonės ekspertų, įrašomas į įmonės žinių bazę. Ši priemonė leidžia turėti sėkmingų sprendimų bazę su visu bibliotekos funkcionalumu. Visi įrašai yra struktūruoti pagal temas, ir tai leidžia jais lengvai pasinaudoti.