Kontaktų valdymas, darbo su klientais istorija

Bet kuriai įmonei yra svarbu vienoje vietoje turėti vieningą ir aktualią įmonės klientų, teikėjų, partnerių ir konkurentų duomenų bazę, o kartu svarbu, kad prie šios informacijos prieitų tik tie darbuotojai, kuriems priklauso. Šiame sistemos skirsnyje naudotojas dirba su visų įmonės subjektų registru, talpinančiu visą svarbią informaciją apie partnerius, tiekėjus, klientus ir konkurentus. Iš šio skirsnio naudotojas gali greitai ir patogiai pereiti prie kitų sistemos skirsnių: pardavimų ir susirašinėjimo istorijos, susijusių kontaktų, dokumentų, sąskaitų, vadybos apskaitos operacijų ir kt. Subjektų registro duomenis naudotojas gali grupuoti ir filtruoti, naudodamas itin lanksčią įrašų filtrų kūrimo priemonę. 

Visi įmonės subjektų duomenys yra saugūs, nes prieiti prie jų gali tik tie sistemos naudotojai, kuriems yra priskirtos duomenų naudojimo teisės.

Naudodami klientų segmentavimo instrumentus galėsite siekti aukštesnio kliento lojalumo, tikslesnio marketingo veiksmų, sklandesnio darbo su tiekėjais. 

Įmonei ne mažiau svarbu turėti bendrą įmonės kontaktų bazę, leidžiančią efektyviai bendrauti su klientais. Šis skirsnis skirtas vieningam įmonės kontaktų duomenų bazės formavimui ir valdymui. Čia naudotojas turi visą rinkinį priemonių, leidžiančių greitai ir patogiai naudoti ir tvarkyti kontaktų duomenis. Kontaktų atrinkimas iš duomenų bazės yra paspartintas, optimizuojant duomenų apdorojimo metodus. Pabandykite įsivaizduoti didžiulio miesto telefono kataloge vykdomą asmens adreso paiešką, kuri gali būti atlikta greičiau nei per sekundę. 

Sistema suteikia galimybę maksimaliai greitai atlikti ne tik naudotojo formuojamas užklausas, bet ir visus kitus įprastinius veiksmus. Priminimų mechanizmas neleis pamiršti nė vieno kontaktinio asmens reikšmingesnio gyvenimo įvykio ar sukakties. Kontaktų ir subjektų sąsajų stebėsena suteiks galimybes efektyviau dirbti su klientais. Kontakto kortelėje nurodę laiko juostą nepadarysite klaidų planuodami skambučius, web konferencijos laiką ir pan. 

Elektroninis paštas yra pagrindinis bendravimo su klientais įrankis, t.y. per jį gauname ir siunčiame dokumentus bei kitą informaciją. Šiame skirsnyje realizuota įprastinė elektroninio pašto aplinka, darbui su elektroniniais laiškais. Sistema turi integracijas su MS Outlook ir IBM Lotus Notes elektroninio pašto programomis. Siunčiant ir gaunant laiškus naudotojams nereikia naudotis išorinėmis pašto programomis, nes tiesiog šiame sistemos skirsnyje dirba su elektroniniu paštu. Naudotojams nereikia ieškoti kontaktinės informacijos daugybėje elektroninių laiškų ir kontaktų, nes visi tiek išsiųsti, tiek gauti elektroniniai laiškai yra automatiškai susiejami su objektais, esančiais subjektų ir kontaktų duomenų bazėje. Be to, bet kuris naudotojas gali iš karto prieiti prie visos susirašinėjimo istorijos su be kuriuo kontaktiniu asmeniu, ir tam tereikia pažiūrėti į kontakto elektroninio pašto kortelę.