Terrasoft Service Desk funkcionalumas

Klasikinė įvykių, kurie gali padidinti teikiamų paslaugų ar parduodamų produktų kokybę, apskaitos ir apdorojimo sistema. Tokių įvykių informacija gaunama iš klientų kreipinių ar iš įmonės veiklos. Turite visą istoriją apie kreipinius dėl kokybės ir galite operatyviai kontroliuoti kiekvieno incidento apdorojimo procesą.

Inicidentų, turinčių bendrą priežastį, valdymo modulis. Problemų valdymas leidžia sumažinti incidentų įtaką įmonės darbui ir pašalinti pasikartojančius incidentus. Čia galima apibrėžti problemos šaltinį ir suplanuoti problemos sprendimą. Analitinės problemų ataskaitos padeda nustatyti "silpnąsias" įmonės produktų ir paslaugų vietas, taip sudarant galimybes gerinti verslą. 

Vieningas pakeitimų paraiškų, aprašančių reikalaujamus arba norimus įmonės produktų ir paslaugų pakeitimus, registras. Čia galite klasifikuoti pakeitimus pagal svarbą ir kategorijas, planuoti pakeitimų įdiegimo užduotis, informuoti asmenis, pranešusius apie incidentus, apie įtraukiamą pakeitimą ir galimybę išspręsti incidentus.

Produktų atnaujinimo valdymo instrumentas. Pavyzdžiui, leidiniu gali būti išleistas gaminys, kuriame užtikrinant patikimumą pakeistas vienas iš mazgų. Galite projektuoti produktų leidinius pagal pakeitimų paraiškas, ir pakeitimų sąrašas visuomet bus prieinamas. Gaunate galimybę efektyviai valdyti leidinių testavimo procesą ir kontroliuoti įgyvendinimo laiką.

Aptarnavimo sutartys

Modulis skirtas valdyti aptarnavimo sutartis (SLA). Jame registruojamos aptarnavimo sutartys tarp Jūsų įmonės ir klientų, sutartys su išoriniais paslaugų teikėjais, o taip pat ir sutartys su įmonės padaliniais. Sutarčių formavimas ir paslaugų pagal sutartis teikimas vykdomas pagal paslaugų paketus ir skirtingus kalendorius. Galite nustatyti inidividualų aptarnavimo lygį kiekvienam klientui. Turėsite po ranka aktualią informaciją apie sutarties vykdymo būseną, o taip pat paslaugų pagal sutartį sąrašą. Galite kontroliuoti apmokėjimus pagal aptarnavimo sutartis.

Įmonei mažinant klientų aptarnavimo kaštus yra svarbu nuolat kaupti gerą praktiką arba žinių bazę, kuria galėtų pasinaudoti bet kuris darbuotojas. Šis sistemos modulis skirtas kaupti geriausią įmonės praktiką. Kiekvienas kliento kreipimasis dėl kokybės (incidentas), išspręstas įmonės ekspertų, įrašomas į įmonės žinių bazę. Ši priemonė leidžia turėti sėkmingų sprendimų bazę su visu bibliotekos funkcionalumu. Visi įrašai yra struktūruoti pagal temas, ir tai leidžia jais lengvai pasinaudoti.

Centralizuota paslaugų ir produktų bazė. Greitas užsakymų registravimas, sudarymas sudėtingų paketų ir komplektavimų. Specialių kainų, teikiamų partneriams ir klientams apskaita. 

Konfiqūracijos duomenų bazėje saugoma visa informacija apie konfigūracijos elementus. Šio modulio pagalba galite saugoti duomenis apie įrangą ir programinę įrangą ir turėti informaciją apie konfigūracijos elementų esamą būseną, sąryšius, priklausomybes, atsakingus už konfigūracijos elementus darbuotojus. Modulis gali būti naudojamas tiek savo įrangai, tiek išorinei. Galite šiame modulyje tvarkyti informaciją apie savo įrangos ir programinės įrangos esamą situaciją, o taip pat tvarkyti informaciją apie konfigūracijos elementus, kurie yra aptarnaujami įmonės.

Aptarnavimas

Šis modulis leidžia tvarkyti teikiamas aptarnavimo paslaugas ar jų paketus. Čia galima nurodyti aptarnavimo paketus, teikiamus pagal aptarnavimo paslaugas, suformuoti aptarnavimo inžinerių, atsakingų už aptarnavimą, sąrašą. Be to yra galimybė apskaityti paslaugas, suteiktas sprendžiant incidentus.

Užduočių formulavimas darbuotojams ir jų įgyvendinimo kontrolė yra viena iš pagrindinių vadovo veiklų, reikalaujančių ypač daug laiko. Patogus užduočių valdymo instrumentas, leidžia vadovui efektyviai valdyti savo darbotvarkę bei darbuotojų laiką ir sumažina laiko sąnaudas, skiriamas atsiskaitymui. Šis modulis yra galinga planavimo ir užduočių valdymo priemonė, suteikianti galimybę nuolat, su minimaliomis laiko sąnaudomis formuoti užduotis, skirtas konkretiems veiklos tikslams įgyvendinti, ir stebėti užduočių vykdymą.

Naudojantis šio skirsnio teikiamomis galimybėmis vadovas gali įgyvendinti savo verslo proceso taisykles. Šio skirsnio funkcionalumas suteikia vadovams apjungti visas komandos užduotis į vieningą informacijos srautą ir visas planavimo ir kontrolės funkcijas atlikti vienoje informacinėje erdvėje.

Užduotys gali būti generuojamos ir automatiškai t.y. veiklos procesų variklis gali kurti užduotis taip užtikrindamas veiklos proceso nuoseklią tėkmę. Tokiu būdu organizacijoje įdiegiamas automatizuotas veiklos procesas, pagrįstas darbo su klientai reglamentu ir kurio kontrolė patikima sistemai.

Šiame modulyje apjungti visi instrumentai, reikalingus ataskaitų valdymui. Naudojant integruotą Report Builder, galima greitai ir be programuotojo pagalbos sukurti ataskaitų formas, kurios tenkins Jūsų įmonės specifinius verslo poreikius, tuo pačiu esamos standartinės sistemos ataskaitos padės Jums valdyti ir analizuoti visas Jūsų įmonės tipines verslo užduotis. Ataskaitas galima peržiūrėti MS Word ar MS Excel formatais.

Šio modulio pagalba galite organizuoti darbuotojų darbą taip, kad jų darbo našumas būtų efektyvus. Procesų schemų pagalba aprašomi įmonės procesai, kurie iš karto susiejami su programinės įrangos moduliais, t.y. iš karto turima įmonės proceso schema ir pagal tai veikianti programinė įranga. Darbuotojas pradėjęs vykdyti sistemoje aprašytą procesą neturi galimybių nuo jo nukrypti, be to jam iš karto generuojamos užduotys, kurios talpinamos į darbuotojo užduočių tvarkaraštį. Šio skirsnio teikiamas funkcionalumas leidžia vadovams sumažinti žmogiškojo veiksnio poveikį ir nustatyti būtinus reglamentus visiems įmonės padaliniams, apibrėžiant ir optimizuojant verslo procesus. 

Šis modulis leidžia valdyti sistemos naudotojų teises. Tai patogi sąsaja, kuri leidžia Terrasoft Service Desk administratoriui registruoti naudotojus, prijungti juos prie naudotojų grupių, apriboti arba sutekti naudotojų grupėms ar atskiriems naudotojas teises peržiūrėti, rašyti, taisyti ar trinti sistemos elementus.