VVS (EPR, CRM) tai nėra vien programinė įranga, tai pirmiausia yra organizacijos verslo filosofija, kurią sudaro tokios keturios dedamosios:   

• Organizacinė struktūra

• Verslo procesai

• Darbo reglamentai

• Programinė įranga

VVS sistema apima visus pagrindinius organizacijos lygmenis – strateginį, taktinį ir operatyvinį. Strateginiame lygmenyje apibrėžiami strateginiai tikslai, klientų segmentavimas bei siūlomų prekių ir/ar paslaugų aibė. Taktiniame lygmenyje sudaromi strateginius tikslus atitinkantys verslo procesai, nustatomi veiklos rodikliai (KPI), planuojama ir kontroliuojama pardavimų veikla ir apimtys. Operatyviajame lygmenyje formuojami darbo aprašymai, scenarijai, registruojamos klientų aptarnavimo operacijos. Kiekvienam šiam lygmeniui VVS sistemoje yra apibrėžiamos atskiros funkcijos.  VVS apima tokias sritis:

• Pardavimų proceso valdymas 
• Klientų aptarnavimo valdymas 
• Projektų valdymas 
• Dokumentų valdymas 
• Atsargų valdymas 
• Tiekimo grandinės valdymas 
• Pirkimų valdymas 
• Aptarnavimo valdymas 
• Pardavimų analizė 
• Vadybos apskaita

VVS sistemos diegimo eiga:

• Sistemos poreikių nustatymas, kuomet:

  • Sumodeliuojami Užsakovo veiklos procesai ir nustatomos darbo procedūros (darbo reglamentai, kurie turėtų būti pagrindas organizacijos kultūrai keistis);

  • Nustatomi klientų segmentavimo kriterijai, prekių ir/ar paslaugų  grupavimo taisyklės, naudotojų prieigos teisės, dokumentų šablonai ir pan.;

  • Specifikuojami Užsakovo verslo poreikiai, kuriuos apsprendžia išskirtinė Užsakovo konkuravimo strategija ir unikali veikla;

• Programinės įrangos sukūrimas ir įdiegimas, kuomet:

  • Pagal specifikuotus verslo poreikius sukuriama atitinkama programinė įranga;

  • Apmokomi naudotojai ir sistema paleidžiama į eksploataciją.